Gmina Wyszków wraz z Ośrodkiem Pomocy Społecznej wychodząc naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców oraz podwyższając jakość świadczonych usług i wygodę klientów wyposażyła Centrum dla Rodziny w tzw. system kolejkowy. Urządzenie zostało już zamontowane i funkcjonuje w fazie testów od 26 lipca.

Aby uniknąć uciążliwego stania w kolejkach Centrum dla Rodziny mieszczące się w budynku Wyszkowskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji przy ul. T. Kościuszki 54 zainstalowało w poczekalni tzw. „kolejkomat”. Z urządzenia można pobrać bilet kolejkowy z przydzielonym numerem oraz konkretnym stanowiskiem urzędnika. Urządzenie jest bardzo proste w obsłudze, na ekranie dotykowym wyświetlane są tylko dwa przyciski. Pierwszy – „Informacja”, który dotykamy kiedy chcemy pobrać druki wniosków, odebrać decyzję lub w sprawie otrzymanego wezwania w tym m.in. przeprowadzenia wywiadu alimentacyjnego. Drugi przycisk to „Złożenie wniosku”. Nim posługujemy się, gdy chcemy złożyć wniosek lub dokumenty, bez względu na rodzaj świadczenia.

Z urządzeniem połączony jest zamontowany powyżej monitor. Na nim widnieje wykaz aktualnie obsługiwanych numerów oraz wykaz tych które oczekują. Poprzez komunikaty wizualne i głosowe (głosowy przywołuje konkretny numer trzy razy) proszone są kolejne osoby do załatwienia sprawy.

Urządzenie ma przede wszystkim usprawnić obsługę interesantów. Pracownikowi Centrum wyświetla się na bieżąco, ile osób oczekuje w kolejce i na podstawie dotychczasowych statystyk czasu potrzebnego na załatwienie sprawy, może zweryfikować czy Centrum będzie w stanie obsłużyć wszystkich interesantów danego dnia.

System umożliwia również „wstrzymanie” konkretnego numeru w sytuacji, kiedy interesant musi uzupełnić/wypełnić wniosek – wtedy jego numer nie jest usuwany z systemu, natomiast przywoływany po określonym czasie.

Urządzenie ma możliwość prowadzenia statystyk. Tak więc np. na koniec każdego miesiąca kierownictwo CdR może podsumować, ile i jakiego rodzaju spraw zostało w danym miesiącu załatwione.

Zakup systemu kolejkowego był możliwy dzięki przesunięciu środków budżetowych dla OPS-u przez radę miejską. Cena urządzenia wraz z monitorem to 18.500 PLN brutto.

Klientów Centrum dla Rodziny prosimy o zwrócenie uwagi na nowe urządzenie i obowiązkowe pobieranie numerków. Prosimy o pobranie jednego biletu, bez względu na ilość załatwianych spraw.